○金一清 俞杰

　　近日，余杭一野生网红景点由第三方商业化运营后，遭游客投诉其收费不合理、管理缺失等，引起广泛讨论。其实质是游客对高质量文旅产品的需求，商家不能因网红点位有高人气流量“护体”，就降低建设标准。久而久之，游客“用脚投票”，流量自会散去。

　　野生网红景点关注度高，往往得益于其天然景观或网络传播的偶然走红。也正因为“红”，游客数量激增，景点常常会出现垃圾遍地、交通堵塞等乱象，维护成本会成为属地村落的负担。依法规范商业运营，发展文旅产业，减少村庄维护成本，无可厚非。

　　如果商业化运营只依赖流量而不注重建设与管理，便容易引发游客不满。要让“网红”变“长红”，高标准运营至少要过三道关。

　　第一关是合法合规。土地性质是否可以搞建设？定价是否经过合理程序？安全配套是否符合标准？一切建设都要在相关制度和标准下进行，倘若运营方一边收着门票一边无视法律法规，项目迟早要黄。

　　第二关是信息透明。收费项目是否清晰公示？服务内容有无明确说明？是否存在隐含消费或捆绑销售？许多争议源于信息不对称，网红景点热度高，大部分游客在网上刷到帖子，因“美景、免费”等标签慕名前来。如果建设方没有做好前期广而告之，没有心理预期的游客对待收费，难免产生抵触心理。运营方有责任提前告知游客真实情况，让游客明明白白消费。模糊处理、玩“文字游戏”，不是长远之计。

　　第三关是服务体验。服务配得上定价吗？回头客多吗？投诉是否有道理？“网红”之名可以吸引人来，但能否让人愿意再来、愿意推荐，全靠体验说话。这不仅包括景观本身的维护，也涵盖动线设计、接待能力、解说服务、应急处理等方方面面。若只有拍照的“背景板”，却没有配套的服务与体验，游客的热情很快会在失望中消散。

　　流量好、热度高，不是降低建设标准的理由。恰恰因为群众期待高、景点名气大，运营方更应珍惜这份“天然的馈赠”，以高标准、严要求对待每一个环节。唯有将流量转化为持续提升建设与管理水平的动力，将“网红”的注意力效应沉淀为实实在在的口碑，景点才能真正赢得人心。否则，再美的风景，也终将在敷衍与短视中褪色。