本报讯 （记者 沈扬 通讯员 杨洋） 小章近日通过外卖平台下单了一碗猪肚汤面，食用过程中吃到口感异常的脆物，吐出后发现是形似螺类的不明物体，遂通过外卖平台与商家沟通要求赔偿。

　　商家表示，如果小章无法提供证据，就通过平台处理。双方协商无果，小章便向余杭区市场监管局反映商家食品卫生不达标，要求根据食品安全法进行赔偿。市场监管局工作人员到现场核实后向小章反馈，该小吃店现场环境一般，但并未发现螺类。商家表示可以通过平台退单。小章无法接受这个结果，遂向法院提起诉讼。

　　法院经审理认为，根据原告提供包装、照片及订单中下单时间、送达时间及原告向被告反映问题的时间等证据，足以证明案涉食品中有异物系被告所致。最终，判决商家退还餐费并赔偿1000元。

　　法官提醒：食品安全无小事。生产或经营不符合安全标准的食品，消费者可要求赔偿。商家不能以“出餐时检查未发现问题”推卸责任。

　　维权指南：（1）保留证据。交易记录、聊天记录、商品实物、鉴定报告缺一不可。（2）及时行动。发现问题第一时间与商家沟通，留存书面沟通记录。